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Account Manager

⭐️ Sobre Cometa

Las escuelas en Latinoamérica se encuentran en una posición crítica ya que sufren de morosidad y están sobrecargadas con tareas administrativas que limitan su capacidad de enfocarse en lo que realmente importa: brindar una educación de calidad.

En Cometa, estamos creando la infraestructura para impulsar la educación en América Latina a través de soluciones financieras y de software. Nuestra misión es ayudar a las escuelas a prosperar para que puedan invertir en su crecimiento y ofrecer una educación de calidad. Nuestro producto principal ofrece ingresos predecibles a las escuelas y reduce la fricción para el cobro de colegiaturas.

Cometa fue fundada por un equipo de emprendedores de Stanford University con experiencia en la creación de productos de clase mundial en Duolingo, Google, Affirm, entre otros. Cometa también cuenta con el respaldo de inversionistas reconocidos como Kaszek Ventures, Homebrew, 500 Startups y Reach Capital.

👩🏽‍💻 Que estamos buscando

Como nuestro Account Manager, liderarás la relación con los colegios que están operando en Cometa, a través de una comunicación fluida, eficiente y empática. El objetivo principal es generar una relación sólida con cada uno de nuestros clientes mientras utilizan Cometa y que obtengan el máximo provecho de la plataforma.

🎨 Responsabilidades

Específicamente, te encontrarás haciendo lo siguiente:

• Mantener comunicación constante con los clientes de Cometa, escuchar sus requerimientos y buscar su solución de forma diligente con las áreas correspondientes.
• Serás responsable de retener a los clientes brindando soluciones efectivas de primera mano y garantizando respuestas rápidas y precisas a las consultas.
• Coordinar reuniones de atención post-Onboarding y asesoramiento continuo acerca de la plataforma.
• Apoyar en el diseño de reportes para colegios que faciliten la toma de decisiones para el equipo directivo y administrativo del colegio.
• Trabajarás mano a mano con diferentes equipos - especialmente con los equipos de de data, producto y go-to-market - serás su principal persona de contacto para los colegios que están operando, por lo que el feedback que puedas proporcionarles será súper valioso.
• Analizarás el feedback proporcionado por los clientes y lo comunicarás al equipo asignado.
• Proponer proyectos de mejora continua y liderar la planeación e implementación de nuevas iniciativas para impulsar el crecimiento de la compañía.
• Incrementar la usabilidad y fidelización de la plataforma por parte de los colegios y padres de familia.
• Generar upselling de los nuevos productos o funcionalidades que ayuden a brindar una mejor experiencia a los clientes y maximicen los ingresos de Cometa.

💻 Calificaciones

Nunca dejamos de aprender, y aprenderás mucho con nosotros, pero en lo que respecta a la lista a continuación, esperamos que tengas experiencia en:

• De 1 a 2 años en puestos manejando clientes directamente.
• Eres buen comunicador/a y logras empatizar rápidamente con las personas y otras áreas.
• Eres proactivo/a y te gusta proponer nuevas ideas dentro del equipo y nuevos procesos en beneficio de Cometa.
• Te gusta entender las necesidades y requerimientos del cliente y coordinar con otros equipos para su desarrollo o solución.
• Te sientes cómodo trabajando en una startup en crecimiento, en un contexto exigente y dinámico.

Destacarás si:

• Tienes experiencia trabajando en una startup de gran crecimiento
• Experiencia en Educación o Fintech es un plus
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Competencia laboral en español e inglés.
• Manejas herramientas como SQL u otros programas de manejo de data.
• Haz utilizado Slack, Notion, G-Suite o herramientas no-code en experiencias previas.

❤️ Beneficios

Estamos trabajando en cambiar el futuro de la educación en América Latina con un equipo excepcional, 0 bullshit, respetuosos, honestos y dentro de un ambiente extremadamente ágil. Además de eso, te ofrecemos es lo siguiente:

• Rápido crecimiento para top performers: acá no hay burocracia, la rompes y creces
• Acceso a mentores e inversores de clase mundial: Kaszek Ventures, Duolingo, 500 Startups, Chime, Homebrew, Reach Capital, etc.
• Salarios competitivos
• Seguro médico mayor y menor
• Vacaciones ilimitadas

Ubicación:

• Ciudad de México: Recientemente hemos abierto una hermosa oficina en CDMX. Estamos abiertos a que los empleados trabajen a tiempo completo desde esta oficina o con un equilibrio de trabajo desde casa y en la oficina. ¡Estamos abiertos a ayudarlos a mudarse y hacer que la transición sea exitosa!