Analista de Mejora Continua
Coderhouse
Posted on Oct 23, 2025
Analista de Mejora Continua
¿Quiénes somos?
Somos la edtech líder en aprendizaje en vivo en América Latina. Fuimos seleccionados por Y Combinator, levantamos una Serie A de $18.5M USD liderada por Monashees y Reach Capital, y con la participación de inversionistas individuales como David Velez (Founder & CEO @ Nubank) y Guillermo Rauch (Founder & CEO @ Vercel).
Después de una década impulsando carreras en la región, estamos listos para dar el siguiente paso: convertirnos en una compañía global construida sobre inteligencia artificial. Estamos rediseñando por completo nuestra plataforma para ofrecer una experiencia de aprendizaje más personalizada, efectiva y accesible para millones de personas en todo el mundo.
Sobre el puesto:
Como Analista de Mejora Continua, serás responsable de identificar, implementar y optimizar procesos y herramientas que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia de nuestros usuarios (estudiantes y staff).
Tu misión será diseñar, automatizar y mantener flujos de trabajo inteligentes, garantizando la evolución constante de nuestros canales de atención y procesos internos.
Funciones Principales
1. Configuración y mantenimiento de Intercom
Ser referente técnico y operativo del CRM:
Administrar y mantener actualizado el ecosistema de Intercom (inboxes, workflows, macros, reportes, tags, vistas, etc.).
Diseñar, configurar y optimizar bots e interacciones automatizadas con IA.
Monitorear el rendimiento de los flujos de atención y proponer mejoras basadas en datos.
2. Automatización y mejora de procesos
Identificar oportunidades de automatización en los flujos de atención y gestión operativa.
Diseñar y documentar procesos estandarizados alineados a las necesidades del negocio y del producto.
Implementar soluciones que reduzcan tiempos operativos y mejoren la eficiencia del equipo.
3. Seguimiento de iniciativas y métricas
Monitorear indicadores clave (CSAT, NPS, tiempos de respuesta, resolución, etc.).
Realizar análisis de resultados, detectar desvíos y proponer acciones correctivas.
Reportar avances y aprendizajes de los proyectos de mejora.
4. Vinculación con Producto y Operaciones
Ser el nexo entre ambos equipos, asegurando que las mejoras en plataforma acompañen los objetivos operativos.
Participar activamente en pruebas, validaciones y capacitaciones derivadas de nuevos desarrollos.
Requisitos
Experiencia sólida administrando Intercom (configuración, automatización, reporteria).
Experiencia en implementación de Bots con Inteligencia Artificial (preferentemente en Intercom o herramientas similares).
Conocimientos en automatización de procesos y diseño de flujos de trabajo (diagramas, lógica condicional, triggers).
Experiencia en análisis de métricas operativas (CSAT, NPS, TMR, etc.).
Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.
Capacidad para liderar proyectos punta a punta y trabajar de manera colaborativa con distintos equipos.
Beneficios
Acceso prioritario a nuestros productos, lanzamientos y herramientas AI.
Un entorno creativo, ambicioso y colaborativo donde se valora la experimentación.
Crece y aprende: oportunidades de desarrollo.
Formación gratuita: accede a todos los cursos de Coderhouse.
Descuentos exclusivos: cursos para regalar y 50% ilimitado.
Más días de descanso: 5 extra a partir del primer año.
Día de cumpleaños libre: disfrútalo como quieras.