馃殌Analista de Mejora Continua
Coderhouse
Posted on Oct 23, 2025
Analista de Mejora Continua
驴Qui茅nes somos?
Somos la edtech l铆der en aprendizaje en vivo en Am茅rica Latina. Fuimos seleccionados por Y Combinator, levantamos una Serie A de $18.5M USD liderada por Monashees y Reach Capital, y con la participaci贸n de inversionistas individuales como David Velez (Founder & CEO @ Nubank) y Guillermo Rauch (Founder & CEO @ Vercel).
Despu茅s de una d茅cada impulsando carreras en la regi贸n, estamos listos para dar el siguiente paso: convertirnos en una compa帽铆a global construida sobre inteligencia artificial. Estamos redise帽ando por completo nuestra plataforma para ofrecer una experiencia de aprendizaje m谩s personalizada, efectiva y accesible para millones de personas en todo el mundo.
Sobre el puesto:
Como Analista de Mejora Continua, ser谩s responsable de identificar, implementar y optimizar procesos y herramientas que impulsen la eficiencia operativa y mejoren la experiencia de nuestros usuarios (estudiantes y staff).
Tu misi贸n ser谩 dise帽ar, automatizar y mantener flujos de trabajo inteligentes, garantizando la evoluci贸n constante de nuestros canales de atenci贸n y procesos internos.
Funciones Principales
1. Configuraci贸n y mantenimiento de Intercom
Ser referente t茅cnico y operativo del CRM:
Administrar y mantener actualizado el ecosistema de Intercom (inboxes, workflows, macros, reportes, tags, vistas, etc.).
Dise帽ar, configurar y optimizar bots e interacciones automatizadas con IA.
Monitorear el rendimiento de los flujos de atenci贸n y proponer mejoras basadas en datos.
2. Automatizaci贸n y mejora de procesos
Identificar oportunidades de automatizaci贸n en los flujos de atenci贸n y gesti贸n operativa.
Dise帽ar y documentar procesos estandarizados alineados a las necesidades del negocio y del producto.
Implementar soluciones que reduzcan tiempos operativos y mejoren la eficiencia del equipo.
3. Seguimiento de iniciativas y m茅tricas
Monitorear indicadores clave (CSAT, NPS, tiempos de respuesta, resoluci贸n, etc.).
Realizar an谩lisis de resultados, detectar desv铆os y proponer acciones correctivas.
Reportar avances y aprendizajes de los proyectos de mejora.
4. Vinculaci贸n con Producto y Operaciones
Ser el nexo entre ambos equipos, asegurando que las mejoras en plataforma acompa帽en los objetivos operativos.
Participar activamente en pruebas, validaciones y capacitaciones derivadas de nuevos desarrollos.
Requisitos
Experiencia s贸lida administrando Intercom (configuraci贸n, automatizaci贸n, reporteria).
Experiencia en implementaci贸n de Bots con Inteligencia Artificial (preferentemente en Intercom o herramientas similares).
Conocimientos en automatizaci贸n de procesos y dise帽o de flujos de trabajo (diagramas, l贸gica condicional, triggers).
Experiencia en an谩lisis de m茅tricas operativas (CSAT, NPS, TMR, etc.).
Manejo avanzado de Excel / Google Sheets.
Capacidad para liderar proyectos punta a punta y trabajar de manera colaborativa con distintos equipos.
Beneficios
Acceso prioritario a nuestros productos, lanzamientos y herramientas AI.
Un entorno creativo, ambicioso y colaborativo donde se valora la experimentaci贸n.
Crece y aprende: oportunidades de desarrollo.
Formaci贸n gratuita: accede a todos los cursos de Coderhouse.
Descuentos exclusivos: cursos para regalar y 50% ilimitado.
M谩s d铆as de descanso: 5 extra a partir del primer a帽o.
D铆a de cumplea帽os libre: disfr煤talo como quieras.