Analista de Mejora Continua CX

Coderhouse

Coderhouse

Buenos Aires, Argentina
Posted on Saturday, June 1, 2024

Horario y lugar de trabajo:

Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Remoto

Responsabilidades:

En Coderhouse estamos en búsqueda de un Analista de Mejora Continua CX, el objetivo de este rol es tener una visión holística de la experiencia y el Customer Journey de nuestros estudiantes, leads y staff académico.

Entre sus responsabilidades y tareas se encargará, entre otras cosas, de:

  • Del mapeo y mejora de los diferentes Customer Journeys.

  • Armado y optimización de Bots de atención

  • Implementación de diferentes iniciativas punta a punta siendo el nexo entre CX y los equipos de Producto-Tech

  • Optimización del uso de los CRMs internos, revisión mejora y ejecución de procesos operativos, entre otras cuestiones que busquen mejorar la experiencia de nuestros estudiantes, leads y staff académico.

Requisitos:

  • Experiencia en operaciones de atención al cliente.

  • Capacidad y experiencia para liderar proyectos punta a punta.

  • Poder detectar desvíos en métricas y ejecutar accionables en base a eso.

  • Conocimiento en armado y diseño de flujogramas de trabajo.

  • Conocimiento en Excel.

  • Experiencia trabajando en configuración de CRMs y Bots de Atención.

  • Conocimiento de la herramienta Intercom (Deseable).

  • Portugues básico (Deseable).

¿Qué valoramos del perfil?

  • Contar con altas habilidades organizativas, planificación y comunicación.

  • Tener un perfil orientado a la experiencia y las ventas.

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