Jobs

Horario y lugar de trabajo:

Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Remoto

Responsabilidades:

En Coderhouse estamos en búsqueda de un Analista de Mejora Continua CX, el objetivo de este rol es tener una visión holística de la experiencia y el Customer Journey de nuestros estudiantes, leads y staff académico.

Entre sus responsabilidades y tareas se encargará, entre otras cosas, de:

• Del mapeo y mejora de los diferentes Customer Journeys.

• Armado y optimización de Bots de atención

• Implementación de diferentes iniciativas punta a punta siendo el nexo entre CX y los equipos de Producto-Tech

• Optimización del uso de los CRMs internos, revisión mejora y ejecución de procesos operativos, entre otras cuestiones que busquen mejorar la experiencia de nuestros estudiantes, leads y staff académico.

Requisitos:

• Experiencia en operaciones de atención al cliente.

• Capacidad y experiencia para liderar proyectos punta a punta.

• Poder detectar desvíos en métricas y ejecutar accionables en base a eso.

• Conocimiento en armado y diseño de flujogramas de trabajo.

• Conocimiento en Excel.

• Experiencia trabajando en configuración de CRMs y Bots de Atención.

• Conocimiento de la herramienta Intercom (Deseable).

• Portugues básico (Deseable).

¿Qué valoramos del perfil?

• Contar con altas habilidades organizativas, planificación y comunicación.

• Tener un perfil orientado a la experiencia y las ventas.