Analista de Mejora Continua CX
Coderhouse
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Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Remoto
Responsabilidades:
En Coderhouse estamos en búsqueda de un Analista de Mejora Continua CX, el objetivo de este rol es tener una visión holística de la experiencia y el Customer Journey de nuestros estudiantes, leads y staff académico.
Entre sus responsabilidades y tareas se encargará, entre otras cosas, de:
Del mapeo y mejora de los diferentes Customer Journeys.
Armado y optimización de Bots de atención
Implementación de diferentes iniciativas punta a punta siendo el nexo entre CX y los equipos de Producto-Tech
Optimización del uso de los CRMs internos, revisión mejora y ejecución de procesos operativos, entre otras cuestiones que busquen mejorar la experiencia de nuestros estudiantes, leads y staff académico.
Requisitos:
Experiencia en operaciones de atención al cliente.
Capacidad y experiencia para liderar proyectos punta a punta.
Poder detectar desvíos en métricas y ejecutar accionables en base a eso.
Conocimiento en armado y diseño de flujogramas de trabajo.
Conocimiento en Excel.
Experiencia trabajando en configuración de CRMs y Bots de Atención.
Conocimiento de la herramienta Intercom (Deseable).
Portugues básico (Deseable).
¿Qué valoramos del perfil?
Contar con altas habilidades organizativas, planificación y comunicación.
Tener un perfil orientado a la experiencia y las ventas.
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